1.引言

项目经理作为项目团队成员的管理者，如果团队成员交付的工作结果或工作中的相关行为不符合项目要求，如何进行处理？什么时间进行反馈，如何进行反馈，什么时间该让他离开。

2.如何帮助改进

首先进行识别问题，如果问题是工作结果欠佳，需要分析一下原因。如果是工作的行为不好，需要多收集观察。

第二、及时进行反馈，反馈时需正负平衡和具体。正负平衡是指反馈时好的一面也要说到。具体是指让人知道自己存在哪些问题并且改进的点是什么，可以说明具体的任务/场景、有什么行为，产生怎么样的结果，最后说明建议的行为和期待的结果。

第三、如果有必要，则需要发起一次正式的沟通。可以采用《人事并重的沟通》的方法，如下所示：

第一步：开启讨论：一般在开启一次沟通或讨论前首先需要说明本次沟通的目的或意义，说明本次沟通的重要性。如：开宗明义地说明沟通的主题，说明产生的后果以及对他人、团队产生的影响。

第二步：澄清资料：在商量怎么做之前，要尽量保障双方的信息在同一频道上，将双方掌握的信息进行同步。如：采用询问的方式了解背后的原因，要具体地说明存在的问题等，此时需要注意，说明事实而不是贴标签，对事不对人。

第三步：发展方案：经过上面两方面的沟通，接下来讨论如何解决问题，可以列举多种方案。方案中明确改善问题的方法、可以支持的资源、相互配合方式等。

第四步：达成共识：双方确定采用的方案、明确共同的目标同时制定具体的行动计划。如：所需要的支持、跟进的方法和频率。

第五步：总结讨论：总结采用的方案（可以让成员复述行动的计划），说明目标达成后给双方带来的益处，增强信心和干劲。

3.如何管理问题成员

对于多次沟通改善效果不好的成员，则需要采取措施。

在澄清环节，明确说明惩罚措施。

在达成共识环节，明确说明需要改进的内容和时间节点以及不改进的后果等。

对于相关内容先说再问，先分享再让其参与。

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